AI 시대, 금융 전문가의 생존 전략: KB금융 양종희 회장, '통찰'의 중요성 강조
AI 시대, 금융 전문가의 역할은 무엇인가? KB금융 양종희 회장의 통찰력 있는 지적
인공지능(AI) 기술이 금융 산업에 빠르게 침투하면서, 금융 전문가의 역할에 대한 근본적인 질문이 제기되고 있습니다. KB금융그룹 양종희 회장은 이러한 변화의 시점에서 금융 전문가들이 차별화된 가치를 제공하기 위해서는 고객 중심 철학과 금융업 본질에 대한 깊은 통찰력이 필수적이라고 강조했습니다.
지난 11일부터 12일까지 경남 사천 KB손해보험 인재니움 연수원에서 개최된 KB금융 하반기 경영진 워크숍에서 양 회장은 AI 대전환 시대의 도래를 '위기이자 기회'로 규정하며, KB금융이 이러한 변화에 적극적으로 대응해야 함을 역설했습니다. AI 기술은 단순 반복 업무를 자동화하고 효율성을 높이는 데 기여하지만, 인간만이 제공할 수 있는 감성적인 공감 능력, 복잡한 상황에 대한 판단력, 그리고 고객과의 신뢰 구축은 여전히 중요합니다.
고객 중심 철학, 금융 전문가의 핵심 경쟁력
양 회장은 AI 시대에 금융 전문가들이 고객 중심 철학을 더욱 강화해야 한다고 강조했습니다. AI는 데이터 분석을 통해 개인 맞춤형 상품을 추천하고 금융 컨설팅을 제공할 수 있지만, 고객의 숨겨진 니즈를 파악하고 진심으로 공감하며 최적의 솔루션을 제시하는 것은 인간 금융 전문가의 고유한 영역입니다. 고객과의 관계를 구축하고 신뢰를 쌓는 것은 AI가 대체할 수 없는 중요한 가치입니다.
금융업 본질에 대한 깊은 통찰의 필요성
또한, 양 회장은 금융업의 본질에 대한 깊은 통찰력을 갖추는 것이 중요하다고 지적했습니다. 금융은 단순히 돈을 사고파는 행위를 넘어, 고객의 삶과 미래를 설계하고 사회 전체의 발전에 기여하는 중요한 역할을 수행합니다. 금융 전문가들은 이러한 책임감을 가지고 금융업의 윤리적 가치를 준수하며 고객의 이익을 최우선으로 생각해야 합니다.
KB금융의 AI 시대 대응 전략
KB금융은 AI 기술을 적극적으로 활용하여 금융 서비스를 혁신하고 고객 경험을 향상시키는 동시에, 인간 금융 전문가의 역량을 강화하여 AI와 공존하는 미래 금융 모델을 구축해 나갈 계획입니다. 양 회장은 “AI 시대에 금융 전문가들은 끊임없이 학습하고 변화에 적응하며, 고객에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 노력해야 한다”고 강조했습니다. KB금융은 이러한 비전을 실현하기 위해 AI 기술 교육 프로그램, 금융 전문성 강화 교육, 그리고 고객 중심 경영 문화 정착에 지속적으로 투자할 것입니다.
결론적으로, AI 시대에 금융 전문가들은 단순한 정보 제공자를 넘어 고객의 삶을 풍요롭게 하는 '파트너'로서의 역할을 수행해야 합니다. 고객 중심 철학, 금융업 본질에 대한 깊은 통찰력, 그리고 끊임없는 학습과 변화에 대한 적응력을 갖춘 금융 전문가만이 AI 시대에 살아남고 성공할 수 있을 것입니다.
